本报记者  张恒金

　　“目前，龙门古镇景区大部分经营户已开通‘一键和解’功能，和解成功率达90%。”浙江省杭州市富阳区市场监管局龙门所相关负责人说。作为富阳区重点打造的示范文旅商圈，龙门古镇景区依托深厚的东吴文化底蕴和独特的魅力，持续吸引大量游客。2025年，富阳区“一键和解”消费维权试点工作在龙门景区率先启动，标志着全区在优化消费环境、推进消费维权数字化转型方面迈出了重要一步。

　　“去年7月，我们就在龙门古镇景区两家商户率先换上‘一键和解’功能的收款码牌进行试点。”龙门所相关负责人介绍，“一键和解”功能嵌入商户的聚合收款码牌，消费者可通过印有绿色“放心消费”标识、“放心消费离店无忧”字样的收款码直接支付。若消费者在消费过程中遇到问题，只需通过账单页面点击“对此订单有疑问”，即可进入“消费纠纷一键和解”入口，向商户发起投诉。以往电话或网络投诉需填写14项内容，新系统将必填数据项大幅精简至1项，系统会自动代入订单信息、商户信息以及商品详情等内容，实现交易双向溯源，确保信息真实可信。消费者无需再费心保留小票，也无需费力记忆商户名称，极大地简化了维权流程，让维权变得更加高效便捷。

　　服务消费是促进民生改善的重要支撑，也是消费转型升级的重要方向。“一键和解”模式以“数据互联、生态共建、信用共塑”为核心理念，依托“放心消费收款码”这一创新载体，成功打通了消费者、经营户、金融机构及监管部门之间的信息通道，有效消除信息壁垒，实现消费纠纷线上快速处理。

　　“一键和解”功能的上线，为消费者和经营者搭建了一个可靠、高效的和解平台，对消费者而言，可远程处理投诉、避免纠纷升级、简化操作流程；对经营者来说，可降低经营成本、提升顾客信任度、精准锁定投诉真实性。这些优势，切实解决了传统维权模式下经营户来回跑、效率低以及消费者维权难、成本高等诸多难题，显著提升了消费维权的整体效能，让消费者与经营者能够直接沟通，促使消费纠纷在源头化解，大幅提高了群众的满意度。“这个收款码牌是诚信经营的‘身份证’，能帮商家和顾客快速化解小纠纷，让大家做生意更省心。”龙门古镇景区一试点商户负责人表示。

　　营造健康消费环境离不开金融机构强有力的支持。“放心消费收款码”是属地银行与富阳区市场监管局通力协作的新成果。“‘一键和解’功能成功实现了‘维权+收款’二合一，为消费者提供‘离店可维权’的便利。”龙门所相关负责人进一步解释道，该消费维权试点工作依托杭州市市场监管局的放心消费开放平台，实现了“码牌开立、纠纷响应、金融支持”一站式服务。消费者遇到纠纷时可一键发起在线协商，96小时内未解决可升级投诉，大幅提升维权效率。

　　据悉，随着“一键和解”模式在龙门古镇景区的深入推广与不断完善，市场监管部门将联合区内金融机构，针对信用良好、和解效率高的商户，探索提供信贷便利、费率优惠等一系列激励措施，形成“政银企”三方协同共治的良好消费格局，助力富阳打造具有鲜明辨识度的消费维权数字治理样本，进一步擦亮“放心消费在浙江、放心旅游到富阳（龙门）”这一金字招牌，为旅游消费市场注入新的活力与信心。

　　《中国食品报》(2026年01月09日03版）

　　( 责编：崔丹阳）