AI电商战场悄然燃起硝烟。2023年，AI已逐步融入平台运营和商户经营中，阿里巴巴、京东、字节跳动、腾讯、百度等平台陆续公布了自研大模型通义千问、言犀、云雀、混元、文心一言等，包含如智能客服和助手、虚拟主播（数字人）等应用功能。艾媒咨询近日发布的《2024年中国AI电商行业研究报告》（以下简称《报告》）显示，2020年中国人工智能核心产业规模已达1500亿元，预计2030年将达10000亿元。目前，AI相关应用的落地实践成绩不俗，其降低商户运营成本、提升销售额等效果逐步显现，其中数字人的表现尤为亮眼。有观点认为，未来，数字人将成为各方布局AI电商的重点方向。

AI赋能电商已成大势

　　随着国家政策的倾斜和5G等相关基础技术的发展，人工智能产业在各方共同推动下进入爆发式增长阶段，核心产业细分领域规模不断扩大。在此基础上，电商行业的发展出现新的增长极——AI电商快速发展。

　　AI电商是指借助人工智能技术，通过大数据分析、机器学习和自然语言处理等先进技术，对电子商务平台进行智能化升级，实现更精准的用户推荐、个性化营销等服务，从而提升用户购物体验，优化运营效率。

　　刚过去的2023年被称为“AI电商元年”。目前，包括阿里巴巴、京东、小红书、抖音、快手等都有布局。其中，阿里巴巴、京东等在“6·18”期间就已经开始运用AI技术，“双11”更是全面接入AI技术。

　　2023年7月，京东发布了AI大模型——言犀。今年年货节，言犀支持了一项智能外呼的用户活动，电话的声音来自《舌尖上的中国》“御用”解说员李立宏。这项活动带来的到站率提升了56%，下单转化率增幅达51%（对比未接通用户）。

　　在抖音平台，使用“搜索”功能后，在下方会出现“AI搜”的选项。该选项与综合、视频、音乐、全网等选项并列，使用后会得到一个智能搜索答案。

　　淘宝的“淘宝问问”与抖音的“AI搜”类似，其测试版可以在淘宝站内搜索后弹出。提出问题后，“淘宝问问”会给出文字和视频链接，并给予一定的分析，其信息及数据多来自淘宝站内。

　　由多个小社群、小圈层构成的社区电商小红书，也在内测其AI应用“达芬奇”。有使用者表示，“达芬奇”能够很好地回答各类生活好物问题，比如旅游攻略、美食攻略、地理和文化常识、生活技巧、活动推荐等，更偏向于社交功能。

　　但不可否认的是，以上几家电商的AI产品在中文语义理解方面，仍存在一定的局限性，目前尚未达到颠覆性创新的程度。《报告》显示，购物方便为AI电商吸引消费者的主要优势功能，但AI电商在复杂情境中的问题解决能力仍需提升。有业内人士表示，这是因为AI技术尚处于发展初期，距离“达标”还需要一段时间，但AI赋能电商这个大趋势已不可逆转。

　　艾媒咨询一项调研数据显示，购物方便性（67.2%）、个性化服务（63.5%）和互动与社交（48.8%）是AI电商吸引消费者的主要优势功能；服务与售后、数据安全与隐私保护也是吸引消费者购买的重要考虑因素。目前消费者对于人工干预功能有较大需求，45.5%消费者偶尔使用，33.7%消费者需要就使用。另外，33.3%消费者认为人工干预功能改善了AI电商的购物体验。

　　艾媒咨询分析师认为，对未来AI电商的功能布局方面，商家可继续提高购物的方便性、开发个性化服务、创新体验感以提升用户黏性。AI电商的发展仍然需要人工辅助，未来，商家需要发挥人工干预的积极影响，提高系统的适应性和灵活性，为消费者带来方便的同时增加更加人性化的购物体验。

　　艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅表示：“从早期的8848电商，到淘宝电商、京东电商，再到社交电商，最后到直播电商，可以看出3年至5年是电商行业的创新周期，而随着技术和商业的不断进步，目前的AI电商也有望成为新一轮的电商迭代。”

数字人追求“栩栩如生”

　　AI推动了电商行业向智能化、个性化方向发展，智能客服和助手、数字人主播等应用的重要性日益凸显。其中，在直播电商领域，各类数字人的应用更为广泛，且表现亮眼。选好人物模板，以文字或录音的方式输入台词后，数字人主播即可以用逼真的语气说出带货文案，有的甚至可以达到以假乱真的效果。

　　针对带货场景，百度进行了相关研发。2023年“双11”，百度优选凭借数字人“慧播星”直播带货模式，实现直播商品交易总额（GMV）同比增长740%。据悉，2024年，百度还将启动“慧播星”普惠计划，向平台商家开放10万个数字人的免费名额。

　　较早布局数字人直播的京东上线了“言犀”数字人主播。长发披肩的数字人女主播，能高效“阅读”商品细节，快速“记住”产品卖点、自动生成脚本，并自动通过支付系统接单。据悉，“言犀”主打闲时接力真人主播，深耕长尾流量价值，闲时直播提升转化率30%。京东2023年“双11”战报显示，“言犀”主播在超4000家品牌直播间上岗带货，中小商家数量较2022年“双11”增加102%。

　　除了京东与百度，其他互联网公司们也纷纷推出了数字人。腾讯发布了“腾讯智影”数字人，阿里巴巴也推出了AI数字人跨境直播。

　　那么，现在大火的数字人，会成为目前AI电商竞争的关键赛点吗？

　　数字人直播确实有真人直播难以超越的优势点。首先，数字人直播可以更加标准和规范，避免了一些人为因素导致的错误或违规行为，有利于提高商家的品牌形象。其次，相比真人直播，数字人直播具有超高的性价比。有消息称，数字人直播不需要运营团队及直播间装修、搭建，仅需一台电脑就能开播。节省下的成本可以通过券补、降价的形式惠及用户，刺激下单，商家的直播运营成本降低了80%。

　　“以前爱看真人直播，觉得讲解更详细，互动性也更强，后来发现反而是虚拟主播效率更高。”北京一位90后消费者王女士表示。有专家表示，当数字人可以通过算法识别用户兴趣，在“情感+知识”双维度对用户进行定制化回复时，转化效率将得到更大提高。

　　《报告》指出，AI持续助力电商实现经济增长，数字人成为各方布局AI电商的重点方向。在传统行业数字化转型及降本增效的需求推动下，中国AI数字人业务需求进一步释放，未来AI数字人将向着情感化、人性化的方向发展，为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。

　　有专家表示，要做好数字人直播电商，需要先做好数字人对话。因为只有做到了数字人对用户的个性化对话，让数字人真正融入用户生活，才真正释放出了AI对话技术对人类文明的价值，同时也才会给电商平台带来广大且忠诚的用户基础。但在本质上，电商行业考验的还是最基本的系统工程——货源、品质、价格、供应链、售后服务等。

　　（本报综合整理）

　　《中国食品报》(2024年02月22日02版)

　　( 责编：高娇娣)