本报讯  （记者 王鹏 通讯员 李振云 许甜）近日，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，去年，河北省6830家企业建立消费者投诉处置制度，其中食品经营企业超3200家，源头化解纠纷10.38万起，食品类纠纷占比近四成，为消费者挽回经济损失1.48亿元；1.86万家企业入驻ODR在线消费纠纷解决系统，开通食品消费纠纷快速调处通道，实现消费纠纷“线上办、快速解”，大幅压缩食品消费维权时限。

　　立足京津冀协同发展大局，河北充分发挥区域消费维权协作机制优势，打破地域壁垒，联动京、津两地共筑一体化消费维权防线，覆盖食品、日用百货等全品类消费场景。截至2025年底，全省参与线下无理由退货经营主体达3611家，其中食品相关经营主体占比超六成，累计退货金额1.46亿元；223家经营主体实现京津冀区域异地异店退换货，878家经营主体建立消费纠纷先行赔付制度。

　　与此同时，河北联动京、津两地深化消费教育引导，聚焦食品消费安全、法律法规普及、消费风险防范三大核心，联合开展“普及法律法规·优化消费环境”主题宣传活动，2025年全省累计组织各类宣传活动2355场，其中食品消费安全专场超千场，发放宣传资料14.68万份，覆盖受众40.73万人次。针对食品消费旺季，三地联合发布消费警示提示511条。

　　为破解消费维权“痛点、难点、堵点”，尤其是食品消费维权取证难、处置慢等问题，河北坚持源头防控、多元共治，搭建全方位、多层次消费纠纷化解平台，全面提升维权效能，让消费者维权更省心、更顺畅。2025年，全省12315平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均稳定在99%以上，全年受理投诉举报83万余件，其中投诉57.7万余件、举报25.3万余件，食品类投诉举报占比达35%，累计为消费者挽回经济损失12.12亿元，成为消费者食品消费维权的“坚强后盾”。此外，各级消协组织、消费维权服务站协同发力，消保委系统全年受理投诉1.36万余件，挽回损失530余万元；全省5997个消费维权服务站扎根商场、超市、农贸市场、旅游景区等消费密集场所，重点布局食品消费集中区域，就近调解投诉3.26万件，挽回损失4000余万元。

　　针对消费领域突出乱象，河北坚持重拳出击、靶向整治，开展系列专项整治行动。在广告监管领域，紧盯食品广告、“神医神药”、网络直播等重点领域，严查食品虚假宣传、夸大功效等违法广告，开展专项监测，累计监测涉嫌违法广告1.67万条次，其中食品类违法广告占比超20%，依法依规从严处置，持续净化食品广告市场环境；规范网络交易行为方面，重点排查网络食品销售乱象，完成218万余条商品及网页信息审核，处置食品类违法线索3200余条，立案查处130件，筑牢网络食品消费安全防线。全年查办价格违法案件3.78万件，移交公安机关66件，全力稳控粮油、肉蛋、蔬菜等民生食品价格。

　　食品安全监管方面，紧盯校园餐、农村食品、肉制品、网络餐饮、养老机构餐饮等重点品类和场景，开展专项整治，检查中小学食堂、承包经营企业、校外供餐单位2.7万家次，排查整改食品安全问题9897个，责令整改1752家次，立案查处124件；针对制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品、“三无”食品、“山寨”食品、过期变质食品等突出问题，开展全域整治，严查掺杂掺假、以次充好、虚假宣传等违法行为，查处违法案件8449件。

《中国食品报》(2026年03月17日03版)

　　( 责编：袁国凤)